سياسة الخصوصية – منصة تويلف
مقدمة:
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية لعملاء منصة تويلف ("تويلف"، "نحن"، "لنا"، أو "المنصة")، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المادة الخامسة من نظام التجارة الإلكترونية، والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
١. جمع البيانات
قد تقوم تويلف بجمع البيانات التالية:
• المعلومات الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات التواصل.
• معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، سجل المعاملات، وتفاصيل الطلبات.
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الدفع، عنوان الفاتورة، وتأكيدات الدفع (يتم معالجتها عبر مزودي الدفع المعتمدين وفقًا للوائح البنك المركزي السعودي).
• معلومات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، بيانات الجهاز، وسجلات الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم.
• بيانات برنامج التسويق بالعمولة: معرفات المسوقين، الروابط الإحالية، وبيانات العمولات (إن وجدت).
٢.طرق جمع البيانات
تقوم تويلف بجمع البيانات من خلال:
• نماذج التسجيل التي يقوم العميل بإدخالها في المنصة.
• المعاملات التي يتم تنفيذها عبر قنوات الدفع الآمنة للمنصة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة للأغراض التقنية وتحسين تجربة المستخدم والتحليلات.
• الاتصالات المباشرة مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المحادثات المباشرة.
٣. غرض جمع البيانات
تقوم تويلف بجمع ومعالجة البيانات لتحقيق الأغراض التالية:
• إتمام المعاملات وتسليم المنتجات الرقمية.
• إدارة الحسابات وتتبع الطلبات.
• تحسين الدعم الفني وخدمة العملاء.
• تطوير وتحسين تجربة المستخدم وميزات المنصة.
• تمكين عمليات الدفع الآمنة والامتثال للوائح البنك المركزي السعودي.
• إدارة وتتبع التسويق بالعمولة ودفع العمولات (إن وجدت).
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتشريعية داخل المملكة.
٤.حماية البيانات
• تلتزم تويلف بتطبيق التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف.
• تتم معالجة بيانات الدفع بشكل آمن وفقًا لأعلى معايير الأمان (مثل معيار PCI DSS)، ولا يتم الاحتفاظ ببيانات الدفع في خوادم تويلف بعد اكتمال المعاملة إلا في حدود ما يحدده النظام.
• يتم منح صلاحية الوصول إلى البيانات فقط للأشخاص المصرح لهم والجهات الخارجية الموثوقة للأغراض المحددة في هذه السياسة.
٥. مشاركة البيانات
• لا تقوم تويلف ببيع بياناتك أو المتاجرة بها إلى أي طرف ثالث.
• يجوز لتويلف مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات المصرح لهم (مثل: مزودي خدمات الدفع، شركات التوصيل، الدعم الفني)، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الأغراض المحددة في هذه السياسة.
• يُلزم جميع مزودي الخدمات الخارجيين بالامتثال لمتطلبات حماية البيانات المتوافقة مع الأنظمة السعودية.
٦. حقوق العميل
يحق للعميل:
• طلب الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح أي بيانات ناقصة أو غير دقيقة.
• طلب حذف البيانات في حال عدم وجود سبب مشروع للاحتفاظ بها، مع مراعاة الالتزامات النظامية والتعاقدية.
• الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
٧. الاحتفاظ بالبيانات
• تحتفظ تويلف بالبيانات للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية.
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات لفترات أطول وفقًا للوائح المالية والبنكية.
٨.نقل البيانات خارج الحدود
• بالنسبة للعملاء خارج المملكة، قد تنقل تويلف البيانات إلى مزودي الخدمات المصرح لهم دوليًا، مع ضمان حماية البيانات وفقًا للأنظمة والعقود المبرمة.
٩. استخدام البيانات في الحملات الإعلانية والترويجية
• يجوز لتويلف استخدام بيانات العميل الشخصية (مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) لأغراض الحملات الإعلانية والترويجية المتعلقة بخدمات ومنتجات تويلف فقط.
• يتم ذلك بما يتوافق مع الأنظمة السعودية لحماية البيانات الشخصية.
• يتم منح العميل خيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك (Opt-out) من هذه الحملات في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو التواصل مع دعم تويلف.
• تلتزم تويلف بعدم مشاركة بيانات العميل مع أي أطراف ثالثة لأغراض إعلانية خارج نطاق خدمات تويلف.
• تستخدم تويلف البيانات بشكل قانوني وشفاف، وبما لا يتعارض مع ما ورد في هذه السياسة.
١٠.تحديثات السياسة
• يحق لتويلف تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو لتطوير المنصة.
• يُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد أي تعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
١١.بيانات التواصل
• لأي استفسار أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية أو بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المعلنة في المنصة.